Retour & remboursement
Chez Atelier Coquelicot, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit être non porté et non utilisé, retourné dans son état d’origine avec ses étiquettes, renvoyé dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.
Les articles retournés ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.
Demande de retour
Toute demande de retour doit être effectuée avant l’envoi du colis.
Pour initier un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : info@atelier-coquelicot.com.
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons par email les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à cette même adresse pour toute question relative à un retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Articles défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, merci de nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les articles personnalisés ou réalisés sur mesure, les cartes-cadeaux ainsi que les articles en promotion, sauf mention contraire.
En cas de doute concernant un produit, nous vous invitons à nous contacter avant votre achat.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner l’article concerné puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la législation en vigueur, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Les conditions de retour restent identiques à celles mentionnées ci-dessus.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, merci de nous contacter à info@atelier-coquelicot.com.
